Bestelbeleid
Bij Shivaya streven we naar een soepele en zorgeloze winkelervaring. Hieronder vind je alle informatie over het plaatsen, verwerken en ontvangen van je bestelling.
1. Bestellingen plaatsen
Bestellen bij ons is eenvoudig. Voeg je favoriete items toe aan je winkelwagen, ga naar de checkout en volg de stappen om je bestelling te voltooien.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via het contactformulier op www.shivayafashion.nl.
2. Verwerkingstijd
Wij verwerken bestellingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de verwerking iets langer duren.
3. Betalingsopties
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard & American Express)
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalpartners.
4. Verzendinformatie
- Wij verzenden binnen Nederland
- Bestellingen worden verzonden via DHL
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €149
- Voor bestellingen onder €149 rekenen wij verzendkosten (weergegeven bij checkout)
- Levertijd: 1–3 werkdagen na verzending
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code.
5. Annuleringen & wijzigingen
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via het contactformulier op www.shivayafashion.nl. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
6. Problemen met je bestelling
Is je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op www.shivayafashion.nl. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Retourbeleid
Retourneren in het kort:
- Gratis verzending vanaf €149
- €6,95 verzendkosten onder €149
- 14 dagen bedenktijd
- Retourkosten €6,95
- Gratis verzending bij ruilen
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Verzendkosten
Voor bestellingen vanaf €149 bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen onder €149 rekenen wij verzendkosten.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling bedragen €6,95. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Ruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Je betaalt €6,95 retourkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel. De verzending van het vervangende product nemen wij voor onze rekening.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- Ongedragen en ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Voorzien zijn van alle originele labels en verpakking
Artikelen die tekenen van gebruik vertonen kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Hoe retourneer je een artikel?
- Meld je retour aan via het contact- en retourformulier op www.shivayafashion.nl
- Na aanmelding ontvang je van ons een retouradres
- Verpak het artikel in dezelfde verpakkingsmateriaal en toebehoren
- Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur contact op via het contactformulier op www.shivayafashion.nl.
Vragen?
Neem gerust contact op via info@shivayafashion.nl.
